Un problème mondial dans les soins de santé : La non-présentation

 Les patients ne se présentent pas à l'heure prévue et n'annulent pas leur rendez-vous.
Un problème de longue date dans les hôpitaux : les patients ne se présentent pas ou annulent en retard. C'est un problème persistant qui coûte chaque année des millions d'euros aux établissements de soins de santé. Il est donc bon de savoir pourquoi les patients ne se présentent pas et comment on peut y remédier. Après tout, de nombreux hôpitaux déploient depuis longtemps des outils pour prévenir les absences, mais les chiffres ne diminuent pas.

Causes du no-show global

Il est injustifié de pointer du doigt les patients, car les raisons pour lesquelles les rendez-vous ne sont pas honorés sont multiples. C'est ce que révèle un rapport récemment publié par Dashplus. Il s'agit notamment de facteurs liés aux patients, mais aussi de facteurs organisationnels. Le système de soins de santé joue également un rôle important.

Pour les personnes âgées, le niveau de privation socio-économique est le plus élevé.

Mauvaise communication entre le patient et l'établissement de soins

En examinant les facteurs organisationnels, nous constatons une mauvaise communication entre le patient et l'établissement de soins de santé, des lignes téléphoniques occupées où certains patients raccrochent lorsqu'ils sont mis en attente. Le temps d'attente (long) dans la salle d'attente et l'imperfection des transports publics augmentent le nombre de non-présentations. Si un établissement de soins de santé est trop éloigné du lieu de résidence du patient ou difficile à atteindre par les transports publics, cela peut également influer sur le nombre de désistements. Les demandeurs de soins ont également indiqué que les établissements n'offrent souvent pas de système de réservation en ligne. Nombre d'entre eux, mais aussi les praticiens, préfèrent un système permettant aux patients de prendre eux-mêmes rendez-vous en ligne. Ce mode de prise de rendez-vous a un impact positif sur les absences.

Moyens de réduire les désistements

Dans de nombreux hôpitaux, c'est déjà le cas : des messages textuels et/ou des courriels rappellent aux patients qu'ils ont rendez-vous. Mais l'IA est également utilisée pour réduire le nombre d'absences. C'est le cas à l'hôpital Erasmus MC de Rotterdam. Là, 650 000 rendez-vous sont pris chaque année et environ 40 000 (6,15 %) d'entre eux ne sont pas honorés, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de rendez-vous. L'IA prend en compte 13 critères pour déterminer qui est le plus susceptible de manquer le rendez-vous. Il s'agit notamment de l'âge, de la distance entre les lieux de résidence et des absences précédentes. En fonction des résultats, les personnes les plus susceptibles de ne pas se présenter sont rappelées. Les chiffres de l'hôpital de Rotterdam montrent que l'intelligence artificielle a un effet. Grâce au déploiement de l'intelligence artificielle, le nombre de rendez-vous manqués a chuté de 14,3 %.

L'IA est-elle donc la solution ?

Elle contribue certainement à la solution, mais nous n'y sommes pas encore. Le nombre de pénuries de médecins et de spécialistes dans les hôpitaux et autres établissements de soins de santé est un autre problème. Il en résulte de longues listes d'attente et des rendez-vous fixés longtemps à l'avance. En outre, trop peu de consultations en ligne sont proposées, alors que cette forme de soins présente un taux plus faible de rendez-vous manqués. 

Comme nous l'avons déjà mentionné, les consultations en ligne sont un moyen d'améliorer la qualité des soins.

Comme nous l'avons déjà mentionné, le fait de prendre soi-même ses rendez-vous est également un moyen de réduire le nombre d'absences. Par exemple, le rapport de Dashplus montre que 67 % des patients préfèrent prendre eux-mêmes rendez-vous pour une consultation en ligne. Les rappels automatiques réduisent encore le nombre de rendez-vous manqués de 29 %.

L'IA, combinaison de la consultation médicale en ligne et de la prise de rendez-vous

On peut conclure que la combinaison de l'IA, des consultations de soins en ligne et de l'auto-prise de rendez-vous permettra de réduire le nombre de rendez-vous manqués. Le paysage des soins de santé devra donc en partie évoluer. Du physique à l'en ligne. Un changement auquel Webcamconsult peut contribuer. Non seulement les consultations en ligne peuvent être menées via Webcamconsult, mais vous donnez également aux patients la possibilité de planifier leurs propres rendez-vous, vous pouvez créer une clinique en ligne sans rendez-vous et il y a la possibilité d'un chat continu. De plus, le problème de la barrière linguistique est résolu grâce à la traduction en temps réel. Le patient et le praticien peuvent s'exprimer dans leur propre langue, tandis que celle-ci est instantanément traduite à l'écran.
En tout état de cause, des raisons suffisantes pour permettre à un rendez-vous d'avoir lieu et d'éviter ainsi beaucoup de coûts et de temps, ainsi que de l'irritation.

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