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Svenska Parte 2: Panel de control
A continuación puede ver una vista general de los bloques de menú en el tablero de instrumentos de Webcamconsult.
Esta visión general es completa, es decir, se aplica a todos los roles juntos. Qué secciones se llega a ver depende de su papel asignado: Administrador de organización, Administrador de departamento o Manejador.
El menú "Mi organización" está destinado principalmente al administrador de la organización. En las grandes organizaciones, suele tratarse de un administrador de aplicaciones. En él se configuran ajustes y se crean departamentos y empleados (gestores y administradores de departamentos). También se crean y gestionan los ajustes y widgets de pago para colocarlos en su sitio web o portal.
Soporte
Si después de consultar este manual sigue teniendo dudas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sistema de soporte online.
Atención al cliente.
Consultation room
Mi organización
En este bloque, gestionará las distintas opciones de organización de su propio entorno de consulta por webcam
Aquí puede completar los datos de su perfil:
- Datos generales como nombre y teléfono;
- Cambie su contraseña para la sala de consulta en línea;
- Sube una foto de perfil;
- Elegir tu departamento y tu función.
Características de Webcamconsult para acceso avanzado: autenticación de dos factores e inicio de sesión único.
Seguridad de acceso.
Si desea seguridad de acceso adicional, se recomienda la autenticación de dos factores. Tras iniciar sesión, se le pedirá que introduzca un código que recibirá en su teléfono móvil.
Si desea más seguridad de acceso, le recomendamos la autenticación de dos factores.
Si trabaja a diario con un sistema (por ejemplo, EPD), es posible que pueda ir directamente al entorno de Webcamconsult sin iniciar sesión (inicio de sesión único) a través de un enlace.
Estas funciones sólo funcionan después de activarlas. Estas funciones se introducen para garantizar la seguridad de sus datos y de su aplicación.
Por favor, póngase en contacto con nosotros.
Además, nos gustaría señalar que es posible configurar su propio entorno de pruebas. Si desea obtener más información al respecto, póngase en contacto con nuestro departamento de soporte:
1) Autenticación de dos factores
- A partir de ahora se puede utilizar la autenticación de dos factores. Esto se puede hacer en mi organización, Configuración avanzada, Permitir autenticación de dos factores (TFA).
- Si está habilitado, los usuarios recibirán una notificación después de cada inicio de sesión en la que se les indicará que deben habilitar la autenticación de dos factores.
- Cada usuario puede habilitar la autenticación de dos factores por sí mismo ○ Ir a 'Mi perfil', 'autenticación de dos factores'
○ Descargar el Google o Microsoft Authenticator usted no tiene ya una aplicación de autenticación de dos factores en su teléfono.
○ Haga clic en Activar TFA.
○ Escanee el código QR con su teléfono e introduzca el código generado y confirme haciendo clic en 'Confirmar TFA'.
○
○ ¡Hecho! La próxima vez que inicies sesión, se te pedirá el código de autorización.
- Los administradores pueden desactivar temporalmente la autenticación de dos factores si, en el caso de un usuario, la aplicación de autenticación deja de funcionar correctamente. Vaya a la página del empleado y, a continuación, haga clic en
- Desactivar TFA
¡Tenga en cuenta!
La configuración de omniauth se almacena con los datos de tu organización.
Para recuperarlos, busca el subdominio para vincularlo a tu organización
.
Si ahora inicia sesión a través de https://app.webcamconsult.com en lugar de https://'sudominio'.webcamconsult.com, su organización no será reconocida.
Así que si configura omniauth, entonces todos los usuarios deben iniciar sesión a través de su propio subdominio. Así que: https://'sudominio'.webcamconsult.com
Si no conoces tu subdominio (ya no), puedes encontrarlo a través del menú "Mi organización".
2) Inicio de sesión único: Webcamconsult también puede autenticar a los usuarios a través del entorno de Google o Microsoft de su organización.
2.1) Inicio de sesión único a través de Google
Empezamos configurando una nueva aplicación de Google;
- Ve a tu espacio de trabajo en https://console.cloud.google.com .
- Haga clic en 'APIS y servicios'
- Haga clic en 'Credenciales'
- Haga clic en 'Crear credenciales'
- Selecciona 'Crear ID de cliente OAuth'
- ApplicationType: 'WebApplication'
- Nombre: 'Webcamconsult SSO'
- URIs de redireccionamiento autorizados
- https://DOMAINE NOMBRE.webcamconsult.com/users/auth/openid_connect/callback
Sustituye NOMBRE DE DOMINIO por tu propio nombre de dominio.
- Copie el Cliente y el Secreto del Cliente.
- Copie el Cliente y el Secreto del Cliente.
- Pantalla de consentimiento (¡ATENCIÓN!)
Si es la primera vez que creas una aplicación OAuth, Google requiere que también crees una Pantalla de Consentimiento. Introduzca lo siguiente aquí:
- AppName: 'Webcamconsult SSO' .
- Email de asistencia al usuario: la dirección de correo electrónico de asistencia de su propia organización.
- Página de inicio de la aplicación: 'https://www.webcamconsult.com'.
- Dominio autorizado: 'webcamconsult.com'. .
- Información de contacto del desarrollador: la dirección de correo electrónico de soporte de su propia organización.A continuación, ajuste la configuración en Webcamconsult. Véase más abajo.
2.2) Inicio de sesión único a través de Microsoft
Empezamos configurando una nueva aplicación de Microsoft
- Ve a tu entorno de administración de Microsoft .
- Haga clic en 'APIS y servicios'
- Haga clic en 'Credenciales'
- Haga clic en 'Crear credenciales'
- Selecciona 'Crear ID de cliente OAuth'
- ApplicationType: 'WebApplication'
- Nombre: 'Webcamconsult SSO'
- URIs de redireccionamiento autorizados
- https://DOMAINE NAME.webcamconsult.com/users/auth/openid_connect/callback Febrero 2023
Sustituye NOMBRE DE DOMINIO por tu propio nombre de dominio.
- Copie el Cliente y el Secreto del Cliente.
- Copie el Cliente y el Secreto del Cliente.
- Pantalla de consentimiento (¡ATENCIÓN!)
Si es la primera vez que crea una aplicación OAuth, Microsoft requiere que también cree un ConsentScreen. Introduzca lo siguiente aquí:
- AppName: "Webcamconsult SSO'. .
- Correo electrónico de asistencia al usuario: la dirección de correo electrónico de asistencia de su propia organización.
- Página de inicio de la aplicación: "Webcamconsult SSO".
- Página de inicio de la aplicación: 'https://www.webcamconsult.com'.
- Dominio autorizado: 'webcamconsult.com'.
- .
- Información de contacto del desarrollador: la dirección de correo electrónico de soporte de su propia organización.A continuación, ajuste la configuración en Webcamconsult. Véase más abajo.
2.3 Configuración en Webcamconsult
- Por último, tenemos que añadir esta configuración SSO a Webcamconsult.
- Inicio de sesión.
- Inicie sesión como administrador.
- .
- Haga clic en 'Mi organización', 'Configurar SSO', 'Nuevo' Nombre: 'Google SSO' o 'Microsoft SSO'
- .
○Haga clic en "Activado"
○ Texto del botón: 'Iniciar sesión con Google' o 'Iniciar sesión con Microsoft' Asignación de funciones
.
■ Crear usuarios al iniciar sesión: Marque esta opción si desea que los nuevos empleados se creen automáticamente en Webcamconsult. Si no desea esto, debe crear usuarios en Webcamconsult antes de que puedan iniciar sesión. ○ Configuración de OIDC:
■ Emisor: `https://accounts.google.com/` o 'https://accounts.microsoft.com/'
■ HD: El dominio de Google o Microsoft de su organización, por ejemplo `instituciondecuidado.es`.Si desea añadir varios dominios, puede hacerlo de esta forma: `dominio1.es,dominio2.es`.
■ ClientID: tu ClientID (que obtuviste de Google/Microsoft más arriba).
- Client Secret: tu Client Secret (que obtuviste de Google/Microsoft más arriba).
- Abre un navegador de incógnito.
- .
- Haz clic en "Iniciar sesión con Google" o "Iniciar sesión con Microsoft"
- .
- Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- Ahora ha iniciado sesión en Webcamconsult a través de Google/Microsoft.
3) Posibles problemas y soluciones:
- `Número máximo de usuarios` - El usuario se ha validado correctamente, pero no se ha podido crear ningún usuario en Webcamconsult porque se ha alcanzado el número máximo de usuarios. Póngase en contacto con nuestro departamento de soporte y ampliaremos su cuenta.
- `400: redirect_uri_mismatch`- Compruebe el `Authorised Redirect URIs` bajo su aplicación Google/Microsoft. Puede ser incorrecto.
4) Información para usuarios
Autenticación de dos factores
- Si está activada, recibirás un mensaje indicándote que actives la autenticación de dos factores.
- Puedes activar la autenticación de dos factores.
- Puedes activar la autenticación de dos factores tú mismo
- .
○ Vaya a 'Mi perfil', 'Autenticación de dos factores'.
○
○ Descarga Google Authenticator si aún no tienes una aplicación de dos factores en tu teléfono.
Para Android
Para Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2&hl
Para iOS: https://apps.apple.com/us/app/google-authenticator/id388497605 ○ Haga clic en Activar TFA.
○ Escanea el código QR con tu teléfono e introduce el código generado y confirma con 'Confirmar TFA'.
○ ¡Listo!
○ ¡Hecho! La próxima vez que inicies sesión ahora, se te pedirá un código.
NOTA: También puede utilizar el autenticador de Microsoft.
Inicio de sesión único en Webcamconsult
Cuando se aplica Single Sign On, puede utilizar su contraseña de Google o Microsoft para iniciar sesión en Webcamconsult.
Aquí encontrará información sobre su suscripción (como también se puede ver en la página de visión general).
También puede probar su red y hardware aquí para ver si es adecuado para webcamconsult.
También puede probar su red y hardware aquí para ver si es adecuado para webcamconsult.
También puede hacer que su navegador de escritorio/portátil sea adecuado para compartir pantalla. Necesitas instalar un plugin para esto, donde actualmente sólo hay un plugin disponible para Chrome y Firefox. Después de instalar el plugin, es necesario reiniciar el navegador. Para Internet Explorer 10+, el plugin se descarga automáticamente en la primera consulta.
¿Desea hacer uso de una hora de consulta sin cita previa? Puede hacerlo creando un widget; genera un iframe dentro del cual se hacen visibles las pantallas de Webcamconsult. El administrador de su sitio web puede colocar este widget en cualquier página en el diseño deseado, para que los visitantes de su sitio web vean inmediatamente quién está disponible para su hora de consulta en línea. Cada profesional puede indicar con un clic de ratón si está disponible en su propia consulta.
¿Qué se muestra?
En la primera página:
- Nombre del widget
- Departamentos a mostrar
En la segunda página:
- Widget texto: se trata de información sobre el horario de consulta sin cita previa .
- Texto del widget en ausencia
- Se pueden especificar los colores del título y del texto .
- Preview: muestra cómo se mostrará el texto en el iframe
En la tercera página:
- Aquí se puede indicar qué información debe introducir el paciente/cliente antes de aparecer en la sala de espera digital.
- Si el paciente/cliente no puede acceder a la sala de espera digital, se le pedirá que introduzca sus datos.
En la cuarta página:
- Aquí puedes subir opcionalmente un logo y una imagen de fondo y ajustar el CSS para una mejor conexión con tu propia web.
- Si quieres, puedes añadir una imagen de fondo y un logo.
A continuación, puede guardar el widget.
Puede colocar el widget en cualquier página (html) que desee de su sitio web (incluso detrás de cualquier inicio de sesión).
Cada profesional puede indicar en su consulta con el botón on/off si está disponible para horas de consulta sin cita previa. Si está encendido, será visible dentro de iframe bajo departamento. A continuación, un visitante puede ir directamente a la sala de espera del facultativo correspondiente, después de, por ejemplo, haber introducido el nombre y la fecha de nacimiento, así como de haber marcado la casilla de aceptación de las condiciones. El facultativo atiende a los clientes sin cita previa en su sala de espera como a los demás clientes. Los clientes sin cita previa se reconocen por una esquina amarilla.
¿Utiliza Wordpress para su sitio web?
Es aún más fácil instalar la hora de consulta sin cita previa en su sitio web con el plugin de Wordpress. Puede descargarlo e instalarlo a través de https://wordpress.org/plugins/webcamconsult/.
Usted instala el plugin como de costumbre en Wordpress, después de lo cual puede gestionar todos los widgets de la hora de consulta sin cita previa y colocarlos en cualquier lugar de su sitio web.
https://wordpress.org/plugins/webcamconsult/.
Tu cliente no necesita instalar nada, visita tu web y se dirige a la sala de espera/consulta de la persona con la que quiere hablar. Así de fácil. Con una cámara y un micrófono es suficiente. ¿Utiliza otro sistema CMS? Póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.
In this menu you manage data and settings (advanced settings, payment settings, widgets and web pages) of your organization.
At the top you enter the name of your organization and you can upload your logo, which will be placed at the top left of every screen. Please make sure that the image of your logo is not too large (ideal size: 180 by 50 pixels). An image that is too large will automatically be reduced in size and any text (eg name) will be difficult to read.
You indicate whether you want to strictly separate departments. Strictly separated departments means that practitioners and department managers can only see their own departments (clients, appointments).
Organization admins can see everything.
NB! If you have strictly separated departments, it is automatically possible to make agreements between clients and departments. This will then appear as an option in the appointment form.
If a client is invited for an appointment with a department, he will end up in a department waiting room via the link in the invitation email. All practitioners who belong to that department can then
bring in the client.
You can also define the forms of address of the practitioners/consultants in Dutch, English and German on this page.
The Contact information is the information that also appears in the Apps.
The API-Key is only required for links with webcamconsult and your own systems.
In connection with patient information security, it is also possible to anonymize appointments after a certain time.
If remote support needs to be provided, you can also indicate here that webcamconsult tech support can watch remotely.
Advanced settings
These settings are set by the organization administrator, often once and in consultation with Webcamconsult.
Strictly segregated departments. If you select this option, clients are strictly separated between departments. It is therefore possible to make appointments with departments instead of just individual practitioners. NOTE: If a client has not been added to a department, it will no longer appear, except for organization administrators.
Strictly segregated clients. If you select this option, clients are strictly separated between the practitioners. This means that only specific practitioners can see specific clients, only agreements between that practitioner and his 'own' patients are possible.
Consolidate and anonymize appointments: If you check this option, the client information will be removed from all appointments older than the set number of days, so de facto the appointment will be 'anonymized', only the time, date and consultant information will remain available. anonymizes and 'consolidates' an appointment, there is no longer any way to retrieve the information about the client!
Allow remote support access: This option allows the platform administrator or tech support to log in as one of the organization's employees. This can be useful if there is a problem with the system, or if it is necessary for the administrator to 'look over their shoulder'.
Use replace or blur background: Additional options are available to replace the background of the video with a photo or blur. Some find this confusing, or it doesn't work well. With this option this option can be hidden
Replace additional background warning: If a user has replaced his wallpaper, he must confirm his settings every time he comes back to the doctor's office. This warning simply gives the choice in a popup to turn the settings back on before the conversation starts
Chat messaging options
Show messages in the waiting room
We offer the possibility to activate the chat box already in the waiting room. You can use the chat box to inform those waiting, previous messages can be read back and questions can already be asked.
Show messages after webcamconsult
After the conversation, the chat remains 'open', people can still get information (also from a nurse or the secretariat) or ask questions that they have forgotten.
Delete messages after webcamconsult
After the conversation, all messages will be deleted immediately. (Note that the chat cannot remain open after the conversation.)
Enable the chat widget
The chat widget allows you to create a simple public chat window on your site. You can record the messages directly from the back, in a separate public chat message channel
Webcamconsult knows the role of department management and organization management in addition to that of practitioner.
The role of department administrators varies by organization. Department administrators can reply to certain messages. Department administrators can also control who has access to a chat channel and give clients access to chat channels.
Strictly segregated departments will continue to exist
The settings such as "strictly segregated departments" and "strictly segregated clients" remain. The organization administrator sets the authorization levels. A department will then only see the chats of patients to which it has access.
Frame Video Playback
If you want to fit the video as large as possible in the frame, without black bars, select 'cover', if you want a clear frame with black bars for the remaining space, choose 'contain'
Always show the settings first
When this option is selected, the settings screen is always shown first in the doctor's office, instead of the waiting list. This forces users to double check their webcam settings before starting their appointments, minimizing the risk of malfunctions
Allow to change the resolution
If you want to be able to adjust the resolution of video, enable this function. In the consultation room you will then be given the option to change the resolution of your webcam signal during the consultation. NOTE: If the webcam does not support the specified resolution, no image will be transmitted at all.
Force start appointments
If the client does not appear in the waiting room, an appointment can be 'forced' with this button. The appointment then starts without the client. If the client then clicks on the link or enters the waiting room, it is immediately forwarded to the active consultation room.
Stops the consultation if the webcam doesn't work
With this option anyone with a problem with the webcam will be forwarded to another page, where the webcam will be checked and turned on again. Only when the webcam works is the user sent back to the consultation
Do not send emails
With this option, reminder emails are no longer sent. This can be useful if you want to use SMS, for example. Or if you already use your own system or our API.
Use client app
This makes it possible for clients/patients to Webcamconsult client app on their mobile or tablet. This is then initiated per client/patient as soon as a video consultation appointment has been made, or when the client/patient is authorized by sending a pin code or QR code.
There are costs associated with the use of SMS, please contact
Use explainer animation: When selected, an animation is shown in the waiting room. A file name of the video and a still frame is played by Webcamconsult support specified in consultation
Use your own iframe in the waiting room where, behind a button for more information can be made available. Note that X-frame options must be enabled to enable embedding
Custom consultation rooms add your own embeddable consultation room. With your own brand and configuration. They are separate HTML files that live separately from our main application and can be modified to your liking.
Use questionnaire: If the questionnaire is selected, a questionnaire will be displayed in the waiting room for the client to complete. The doctor can see this. The name of the questionnaire is given by Webcamconsult support specified in consultation
Use disclaimer: If this option is selected, a disclaimer will be displayed for the waiting room. Not accepting the disclaimer will prevent access to the waiting room. The file name will be Webcamconsult support specified in consultation
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Payment settings
It is possible to activate a payment function for appointments and walk-in consultation hours and to set rates for online payment before you can enter the waiting room.
This is a separate item in the "my organization" menu.
Organization administrator activates payment function and sets rates and VAT rules depending on the country and nature (business/private) of the client. The department manager can determine per appointment whether online payment applies and what rate.
For now, only Paypal and Stripe are supported. Your customers can then pay via their Paypal account, but also as a guest with a valid credit card. If you don't have a Paypal account yet, you can create one very quickly via https://paypal.com. You then link your own bank account or credit card to the desired e-mail address that you enter in the relevant section of payment settings under Paypal.
To use Stripe for consultations, you must have an account with Stripe. If you have an account, you only need to enter the 'keys' here that you will find in your dashboard. If you don't have an account yet, go to https://www.stripe.com
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Set up widgets
Setting widgets can also be reached via "my package". For an explanation see the part of the manual that deals with my organization - my package.
---------------
Web pages
Create web pages for consultation hours and bookings
Webcamconsult already offers widgets for walk-in consultation hours and appointment booking, both based on practitioner availability (via switch in doctor's office or scheduled via dashboard menu. The intention is that these widgets will be included in websites of (medical) practitioners.
It just got easier to create web pages with Webcamconsult.
This allows you to include the url (link) in the text of your own website or in other forms of communication such as stationery, recipes, promotions, other websites, etc.
Patients/clients can therefore:
- Opt for walk-in consultation with available practitioner of your choice, for direct consultation
- Choose to book a consultation at a later date/time
- If paid consultations, pay online
- If booking: fill in optional anamnesis form
The web page gets a url (link) as a subdomain under webcamconsult.com (eg drjanssen.webcam.doctor).
By default, a web page is already preset with one follow-up page. A total of 3 follow-up pages are possible. You can create this yourself (click on “Add page”). You can also create a completely new set (click on “New webpage”).
Under the button “Media” you can manage your images that you want to use for your web pages. Via the button “Widgets” you will reach the menu in which you can create or change widgets for walk-in consultation hours or bookings.
You determine whether and which web page set is made available under the url (link) with which visitors can go directly to the pages on the internet via the “publish” switch.
You can see the preview via the button at the bottom left ("preview active web page")
Via the right icons you can view the relevant page (eye), change (pen) or delete (trash bin).
If you want to adjust or create the main page, you will see a menu with which you can adjust each part to your liking. On the right you see a live preview (in narrow format; for full view click on “Preview in new window”)
- Image header: choose from images previously uploaded via the media manager
- Styling: choose colors for the different backgrounds
- Main text: Title and text and choice of color of the text; you can also add an image in the text previously uploaded through the media manager.
- Widget: choose which widget you want to show on the page: one for walk-in consultation hours and or one for online bookings
- Subtext: Title and text at the bottom of the page.
- Advanced: if desired, you can enter CSS code here to further adapt the layout to your desired style.
- Menu items: Choice of the color of the menu items on the page, and also an overview of the subsequent pages. If you click on that, you can immediately adjust the subsequent pages.
Menu subsequent pages:
- Image header: choose from images previously uploaded via the media manager
- Main text: Title and text and choice of color of the text; you can also add an image in the text previously uploaded through the media manager.
- Subtext: Title and text at the bottom of the page.
Aquí puede crear, modificar y eliminar departamentos fácilmente. Departamentos que necesita para colocar a los empleados que pertenecen a esos departamentos.
Es posible presentar a sus pacientes un cuestionario cuando se les invita a una videoconsulta. A través de la opción de menú "Cuestionarios", puede crear, modificar y eliminar formularios como administrador de la organización. Estos formularios disponen de varios tipos de campos, incluida, por ejemplo, la carga de imágenes. Por defecto, proporcionamos un formulario de historial completo que puede servir como plantilla. Al programar una cita, puede elegir qué cuestionarios debe rellenar el paciente.
Es posible crear un texto de correo electrónico estándar para las invitaciones y añadir un enlace dinámico (marcador de posición) en él. Este enlace lleva al paciente a una página del portal del paciente. Aquí el paciente puede rellenar el formulario solicitado por el clínico.
Si esto cae más de una hora fuera de la hora de la cita, se muestra un botón para solicitar un código PIN por seguridad. Con ello, el paciente recibirá por correo electrónico el código PIN con el que podrá iniciar sesión en el portal del paciente y rellenar el formulario.
Características de los cuestionarios
Menú del panel de control Preguntas
- editor dinámico de cuestionarios (menú "Cuestionarios")
- componentes del cuestionario:
- Título, párrafo, área de texto, seleccionar, fecha, selector desplegable, país, imagen
- Editar cuestionario (editor)
- cuestionarios por departamento
- descargar cuestionarios en formato pdf o txt
- copia/duplicación de cuestionarios
- cuestionarios avances
- todas las respuestas tienen cifrado simétrico (conjunto de respuestas cifradas)
Menú del cuadro de mandos Citas, Cliënten, Sala de espera, Sala de consulta
- Opción de selección del cuestionario al crear la cita
- anuncio del cuestionario en el correo electrónico de la cita
- cuestionario visible en varias pantallas del backend (clientes, citas)
- cuestionario desde la consulta
- estado del cuestionario en todas las pantallas (nuevo, iniciado, finalizado)
- cuestionario por defecto que se creará en cada organización
- se lleva un registro de los empleados que han consultado el cuestionario. Este registro puede ser consultado por la dirección de la organización.
Patiëntportal
- ahora existe un "portal de citas" para pacientes
- por supuesto, cifrado, con posibilidad de envío por correo postal, con PIN temporal para acceder al portal del paciente
- los cuestionarios están siempre disponibles a través del portal
- otras citas pueden consultarse a través del portal.
Como administrador de la organización, aquí puede añadir, modificar y eliminar empleados. Si crea un empleado, éste recibirá automáticamente un correo electrónico con un enlace de acceso, donde podrá crear una contraseña. Tenga en cuenta que estos enlaces de contraseña sólo están activos temporalmente.
Si desea utilizar la opción de invitar a otros participantes además del cliente, primero debe crear grupos en la pestaña "Grupos". Por ejemplo, para un consultorio médico, podrían aplicarse los grupos "Familia" y "Asistencia a domicilio". A continuación, en la opción de menú "Participantes externos" puede introducir los participantes externos y asignarlos a los grupos.
Ofrecemos una visión general del uso en un gráfico y una serie de informes mensuales. Los informes se actualizan cada noche y ofrecen una visión general de la actividad de los últimos 40 días (hasta ayer).
- Registros de errores
- Resumen de citas
- Duración de las citas
- Visión general del usuario
Gestión de la agenda y sala de consulta
I praktiken kommer detta menyavsnitt oftast att användas av avdelningschefen. Här sparas kontakt- och mötesuppgifter för kunder. Om du har en länk till ditt kund-, EPD- eller CRM-system utelämnas vanligtvis detta menyblock.
Aquí puede ver un resumen de las citas programadas para hoy. Por departamento/tesorero se muestran claramente en colores.
En la sala de consulta verás la pantalla de video en el centro con la que podrás webcamconsult Hará con el cliente. Al conectarse, debe dar permiso para usar la cámara web y el micrófono (según el navegador utilizado, también puede configurar su PC para que recuerde esto). Es posible maximizar la imagen.
A la derecha verá un reloj, que también realiza un seguimiento de cuánto tiempo se está ejecutando la consulta con el cliente.
En el lado izquierdo (en la vista de escritorio) verá una ventana de chat. Le permite intercambiar mensajes con el cliente usando su teclado. Siempre a mano si no hay sonido. Tenga en cuenta: los pacientes actualmente solo pueden conversar desde la aplicación de escritorio.
En el extremo izquierdo puede ver qué clientes se quedan en la sala de espera en línea. Una esquina verde significa que el cliente llega a tiempo, una roja que llega tarde. Una esquina amarilla significa que se trata de un visitante a la hora de consulta sin cita previa. Ahora puede hacer clic en el cliente deseado (se indica la hora exacta de la cita), luego de lo cual será transferido a la sala de consulta. El cliente debe dar permiso por su parte para la cámara web y el micrófono y luego puede comenzar la consulta. El nombre del cliente está en la etiqueta de nombre en la parte superior izquierda.
También puede utilizar la ventana de chat para transmitir mensajes de texto, por ejemplo, un enlace de Internet (url).
Es posible compartir su pantalla (especialmente útil si trabaja con dos o más pantallas, pero también es posible con ventanas) y enviar archivos durante la consulta en línea. Seleccionas el archivo deseado de tu disco duro y lo envías directamente (sólo durante la sesión) o por e-mail a tu cliente.
Tenga en cuenta que los archivos solo están disponibles durante la consulta. Después de cerrar la consulta, se eliminan inmediatamente del servidor.
Durante la llamada puedes configurar tu fondo (Efectos de fondo), eligiendo entre desenfoque o una imagen preestablecida por tu administrador.
La traducción y el subtitulado en tiempo real están disponibles de inmediato a través del botón cc en la barra de botones negra en la parte inferior de la pantalla de consulta de video. Aquí se puede configurar el idioma del médico y del paciente. La función de subtítulos también está disponible para personas sordas y con dificultades auditivas. Aquí también se puede configurar el idioma que se desee y la persona con problemas auditivos puede seguir la conversación a través de los subtítulos en tiempo real en la pantalla de videoconsulta. La traducción y el subtitulado en tiempo real solo funcionan si el médico y el paciente usan Google Chrome. Eso Webcamconsult el sistema comprobará esto automáticamente por usted. La funcionalidad de traducción y subtítulos en otros navegadores puede seguir en un momento posterior. Se recomienda utilizar auriculares y no subir demasiado el volumen (especialmente para personas sordas o con dificultades auditivas). Es posible que las oraciones se traduzcan dos veces si el sonido se reproduce a través de altavoces normales.
Durante la consulta, puede reducir el tamaño de la pantalla del navegador mediante PIP (Picture in Picture) y, mientras tanto, consultar o actualizar su archivo de paciente (esto, por supuesto, también es posible después de la consulta, si lo desea). También puede ampliar la pantalla para que se ajuste a toda su pantalla,
Además de compartir archivos, también puede compartir su pantalla con su cliente. Para ello puede ser necesario que primero instale un complemento para su navegador. Si hace clic en compartir pantalla, aparecerá una pantalla de video extra pequeña en la pantalla de su cliente, que puede ampliar haciendo clic en ella. De esta manera puede ver lo que le muestra en su pantalla. Esto puede ser útil si, como médico, desea mostrar imágenes de resonancia magnética, por ejemplo, o si desea explicar las cuentas anuales de su cliente como contador.
También es posible agregar una persona extra a la conversación actual. Si ha invitado a varias personas además de su cliente, aparecerá una pequeña imagen de cada regalo en la pantalla de video, que se puede ampliar con un clic del mouse. ¡Propina! En una sala de consulta vacía también es posible agregar un usuario e iniciar una consulta rápida
Por supuesto, también puede apagar (silenciar) temporalmente su cámara web y/o micrófono, para su privacidad, por ejemplo, si atiende una llamada telefónica durante una consulta.
Cuando la consulta haya finalizado, haga clic en "finalizar la consulta" en la tarjeta del cliente, después de lo cual puede hacer clic en el siguiente cliente si lo desea.
Después de la consulta, el paciente recibirá una pantalla con un mensaje donde, si usted lo indica, puede acudir a una cita de seguimiento (generalmente el número de teléfono).
NB Una nueva plantilla flexible está disponible desde hace algún tiempo. Tiene mejores opciones para consultar con varias personas y compartir la pantalla es mucho más fácil de usar. La pantalla se adapta de forma totalmente automática a la cantidad de participantes y ofrece la posibilidad de ampliar partes. La nueva plantilla también ofrece la posibilidad de editar documentos compartidos (imagen grande), por ejemplo a través de Google Docs (usted copia el enlace de los documentos compartidos) donde pueden dibujar juntos durante un Webcamconsult sesión
En la parte inferior izquierda verá cuatro iconos, para sucesivamente: configuración de hardware/red/fondo/resolución de imagen, edición de documentos compartidos, chat en línea y sala de espera en línea. Si alguien aparece en la sala de espera, aparecerá un 'número de globos' en el icono. Obviamente, los clientes no ven el icono de la sala de espera.
En la parte inferior central verás una serie de instrumentos que puedes utilizar durante la sesión. Compartir pantalla, compartir archivo (a través del explorador, elija un archivo de su disco duro), agregar participantes a la sesión actual, efectos de fondo, imagen en imagen, cambiar pantalla completa (su compañero de conversación en pantalla grande) y funciones de silencio para micrófono y cámara (para privacidad cuando sea necesario). En el extremo derecho verás el botón de horas de consulta presencial, con el que indicas si estás disponible o no para las horas de consulta presencial que te correspondan. Su cliente solo puede compartir pantalla y archivo, cambiar a pantalla completa y también tiene la función de silencio para micrófono y cámara.
En la parte inferior derecha vemos el reloj y la duración de la consulta, así como cualquier foto y nombre de su interlocutor.
Si la función de chat continuo está configurada para su organización, puede:
- Chatea con los pacientes antes, durante y después de una webcamconsult. Si la función de chat continuo no está configurada, solo puede chatear durante un webcamconsult y todos los mensajes de chat desaparecen inmediatamente después de la consulta (eso ya no es el caso con el nuevo chat, entonces los mensajes se guardan correctamente)
- Chatea con pacientes autorizados por tu organización. Los pacientes pueden acceder a través de un código QR y/o PIN Webcamconsult charla.
Gerentes de departamento y profesionales dentro Webcamconsult puede dar a los pacientes acceso a este chat en curso. Un canal de chat se crea automáticamente cuando hay un webcamconsult se hace cita. Ver autorización de pacientes/clientes.
Mira el video sobre cómo comenzar a chatear y cómo usar el chat en su práctica.
El acceso al chat o al buzón de mensajes es posible de cuatro formas:
- Elemento de menú en la barra superior
- Elemento del menú en el menú de la izquierda (bajo la sala de consulta)
- En la lista de citas, a través del icono de globo de conversación
- En la lista de clientes (se puede seleccionar a través del menú de la izquierda), a través del ícono del globo de conversación
Ejemplo:
Anuncio 1) A través de la barra superior:
Si hay mensajes, verá entre paréntesis cuántos mensajes nuevos hay.
Anuncio 2) A través del menú de la izquierda en Sala de consulta:
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En la lista de citas o a través del cliente, acceda al chat con el cliente. Haga clic en el icono de la burbuja de conversación
Si el ícono de chat, el globo de conversación, es de color oscuro, el paciente está autorizado para el chat continuo. Si el globo es blanco, el paciente no está autorizado y el chat no está activo. Si hay varios canales de chat para un cliente (por ejemplo, porque tiene varios profesionales dentro de la organización), aparecerá un menú desplegable.
Leer y enviar mensajes
En la pantalla de mensajes puede ver cuántos mensajes nuevos hay para cada paciente. Hace clic en el nombre del paciente y ve el contenido de la conversación.
En esta ventana de chat puede intercambiar mensajes con la(s) persona(s) relevante(s).
Si tiene un gerente de departamento o un asistente en su departamento, este empleado también puede acceder a los mensajes de chat y posiblemente manejarlos por usted.
Todos los mensajes de chat con el paciente, con usted o con un empleado del departamento, están disponibles para usted en todo momento.
Si trabaja con la aplicación (Apple iOS) para profesionales, hay (después de la actualización) un nuevo elemento de menú para mensajes. Esto lo llevará a la función de chat.
Otros:
- El administrador del departamento da acceso a los pacientes de la organización a la función de chat continuo
- Los administradores del departamento también pueden detener la función de chat de un paciente.
- Tenga en cuenta que las opciones de correo electrónico (por ejemplo, nota personal o archivos adjuntos) al programar una cita pueden no ser vistas por los clientes que utilizan el Webcamconsultusa la aplicación Esto porque pueden ir directamente a la videoconsulta a través de la app
- También puede agregarse como médico adicional al canal de chat de otro paciente a través del botón para unirse. Lea más en la configuración
- ¿Quiere dar acceso a un paciente a la continua
- función de chat a través del navegador, lea más en Autorización de clientes/pacientes
Incluso si un paciente/cliente no tiene una aplicación de cliente, aún es posible que pueda chatear a través del enlace en la invitación para una webcamconsult. No importa si llega demasiado pronto, a tiempo o demasiado tarde. En todos los casos, el paciente/cliente puede ingresar un mensaje de chat y puede leer cualquier respuesta.
Los chats son tratables por departamento. Entonces, si un paciente o cliente pertenece a un determinado departamento, los médicos, los gerentes de departamento y los asistentes, etc. del departamento pueden leer y responder los mensajes de chat. Por ejemplo, un asistente puede manejar los chats del médico.
El chat no está destinado a mensajes de emergencia.
Aquí encontrará un resumen de las citas que se han reservado en su departamento. También puede reservar nuevas citas aquí. Si hace clic en el botón "Nueva cita", puede seleccionar un médico, ingresar un (nuevo) cliente y una cita eligiendo la fecha y la hora. Como número de cliente utiliza el número con el que está registrado el cliente en su propio sistema (EPD, CRM, etc).
Al programar una cita, puede dar un mensaje específico, que se incluirá en el correo electrónico para su cliente y cualquier invitado adicional.
Inmediatamente después de haber guardado la cita, se enviará un correo electrónico a su cliente con el enlace de acceso. Se enviará un correo electrónico recordatorio a su cliente el día de la cita. El enlace de acceso solo funciona por tiempo limitado: desde una hora antes de la cita hasta una hora después de la cita.
También es posible reservar una cita de grupo. Para ello, es necesario que primero haya creado grupos y participantes en "participantes externos". Para obtener más explicaciones, consulte el elemento correspondiente en el manual.
Si ha creado participantes externos, puede concertar una cita con un cliente e invitar a más participantes. Es necesario que el cliente esté presente durante la hora de consulta online, de lo contrario los participantes extra no podrán entrar.
Si usted (director de organización en "mi organización) tiene departamentos estrictamente separados, automáticamente es posible concertar citas entre clientes y departamentos, lo que aparecerá como una opción en el formulario de cita.
Si se invita a un cliente a una cita con un departamento, terminará en la sala de espera del departamento a través del enlace del correo electrónico de invitación. Todos los profesionales que pertenecen a ese departamento pueden traer al cliente.
Consultas pagadas
Al hacer una nueva cita con su cliente, puede elegir una consulta pagada o gratuita. Si marca la casilla de pago, puede elegir entre las tarifas ingresadas previamente por el administrador de la organización (menú "mi organización"). Su cliente recibirá un correo electrónico (puede configurar el texto usted mismo) y antes de que ingrese a la sala de espera digital, se le pedirá que pague en línea a través de Paypal. Puede usar su propia cuenta de Paypal o una tarjeta de crédito como invitado.
eventos ical en los correos electrónicos de citas
En los correos electrónicos a los clientes se incluye una invitación que se puede registrar en su agenda.
Es posible reunirse directamente en línea con la función de consulta rápida. Agregue los participantes y haga clic en entrar. Se empieza directamente en el consultorio y no en la sala de espera.
La disponibilidad de un médico se ingresa y se rastrea aquí. Funciona igual que las citas, pero aquí el tiempo disponible se ingresa en la agenda del médico relevante para dos propósitos:
1. para horas de consulta sin cita previa.
Por ejemplo, el 21 de enero de 2020 de 15 a 16 p.m .; o todos los lunes por la mañana de 9 a 10. El widget utiliza la disponibilidad ingresada para mostrar el médico relevante en la (s) página (s) web donde se coloca el widget.
2. Para reservas de clientes o pacientes
La disponibilidad se traduce a franjas horarias. Por ejemplo, con una duración de consulta de 20 minutos y 10 minutos entre consultas, 2 horas de disponibilidad se convierten en 4 franjas horarias, que el visitante de la página web (donde se coloca el widget de reserva) puede reservar para una cita.
En este elemento del menú mantiene los datos de contacto de sus clientes. Solo se requieren iniciales, apellido, fecha de nacimiento (para verificación) y dirección de correo electrónico.
Puede resultar útil comprobar primero si ya está en el sistema a través de la función Clientes. A continuación, puede simplemente hacer clic en el botón (icono de calendario) "Programar una cita" para no tener que volver a introducir los datos del cliente. Desde un punto de vista práctico, también puede crear primero un nuevo cliente aquí y luego presionar el botón "Programar una cita". En todos los casos, una nueva cita se envía por correo electrónico al cliente, con un enlace encriptado. A través de este enlace, el cliente ingresará automáticamente a su sala de espera en línea, pero solo desde una hora antes de la (fecha + hora de la) cita hasta una hora después de la cita. Fuera de este período, su paciente / cliente recibirá un mensaje de que es demasiado temprano o demasiado tarde.
Los otros íconos en la lista de clientes hablan por sí mismos, por lo que es posible iniciar una consulta rápida directamente a través del ícono de la cámara. Sin embargo, una parte muy importante se refiere a las funciones de chat:
A través del menú "Clientes" accede a la lista de los clientes/pacientes registrados en su organización. El ícono de la burbuja de conversación muestra si un paciente tiene acceso a un canal de chat. Si el globo está oscuro, el paciente tiene acceso. Si el globo es blanco, todavía no hay ningún canal de chat activo.
Para crear un canal de chat, haga clic en el icono para cambiar la ficha del paciente.
En el lado derecho de la pantalla encontrarás las siguientes opciones:
En Canales de chat, cree un canal de chat con el paciente
Si ha creado un canal de chat, vaya a Códigos de acceso remoto. Puede crear un código PIN y enviarlo por correo electrónico. O crea y envía un código QR.
- Código QR
El código QR está destinado a Webcamconsult activar la aplicación del cliente. El paciente escanea el código con su teléfono y luego tiene acceso a la aplicación. El código QR se puede enviar por correo electrónico o correo postal. El código QR sigue siendo válido durante un período de tiempo más largo.
- Código PIN
La aplicación también se puede activar con un código PIN. Tenga en cuenta que el PIN está activo durante 30 minutos por razones de seguridad.
En caso de que desee autorizar un grupo grande a la vez, contáctenos a través de
Funciones Webcamconsult aplicación cliente
Con la aplicación, los pacientes obtienen las siguientes funciones:
- Accede al chat en curso. El paciente puede aplicar y los mensajes llegan en el canal de chat del paciente al médico y su departamento.
- La aplicación cliente ofrece a los pacientes la opción de descifrar fácilmente Webcamconsult ver las citas reservadas por su organización.
- Es posible dar acceso al paciente a diferentes médicos / departamentos. En ese caso, las conversaciones de chat permanecerán separadas entre sí.
Una vez que las tiendas de aplicaciones hayan aprobado la aplicación, publicaremos el enlace de descarga en nuestro sitio web.
Puntos de atención:
Como después de una normal Webcamconsult donde se ha utilizado el chat se crea un canal de chat continuo, se mantienen los mensajes intercambiados previamente (salvo que se haya habilitado la opción de borrar mensajes).
Los chats continúan en la aplicación del cliente (si la usa el cliente/paciente), la sala de espera y la sala de consulta, y el médico o el asistente pueden eliminar el historial en cualquier momento.
Múltiples canales para un paciente
Además, es posible que los clientes/pacientes utilicen la aplicación para enviar mensajes de chat a los canales de chat autorizados por la organización. Como gerente de la organización, esto le permite asegurarse de que los mensajes de chat se intercambien realmente entre, por ejemplo, el paciente y el médico, por lo que el gerente del departamento (asistente del médico) también puede manejar los mensajes.
En la imagen a continuación puede ver que se han abierto dos canales para el cliente Gerets. El de abajo es para el practicante registrado. El de arriba es para otro practicante. Así que hay dos practicantes que pueden charlar con el paciente Gerets.
El botón de unirse está destinado a los profesionales que desean participar con su cuenta en el canal de chat correspondiente y, por lo tanto, desean poder chatear con el cliente/paciente correspondiente.
Con el botón inferior “Crear canal de chat con ” un practicante de chat se puede conectar manualmente con el cliente/paciente relevante si aún no existe un canal de chat. Un practicante solo puede comerciar por sí mismo y no incluir a otros practicantes en el canal de chat.
En la imagen de abajo, el botón es 'Crear canal de chat con < > inactivo porque ya existe un canal de chat para esta combinación médico/cliente.
Esto sucede automáticamente cuando un webcamconsult la cita está reservada. Se crea 1 canal con 1 médico y 1 cliente. Ese canal se usa luego con la misma combinación médico/paciente.
NB1! Incluso si un paciente/cliente no tiene una aplicación de cliente, aún es posible que pueda chatear a través del enlace en la invitación para una webcamconsult. No importa si llega demasiado pronto, a tiempo o demasiado tarde. En todos los casos, el paciente/cliente puede ingresar un mensaje de chat y puede leer cualquier respuesta.
NB2! Los chats son tratables por departamento. Entonces, si un paciente o cliente pertenece a un determinado departamento, los colegas de ese departamento (médicos o gerentes de departamento) pueden leer y responder a los mensajes de chat. Por ejemplo, un asistente puede manejar los chats del médico. Por supuesto, solo si esto está permitido dentro de la organización.
NB3! El chat no está destinado a mensajes de emergencia.
Chat a través del navegador/portal del cliente
El paciente puede chatear en cualquier momento siempre que esté autorizado para la aplicación del cliente como se describe anteriormente. Incluso sin la aplicación del cliente, hay opciones para que el paciente use la opción de chat.
Si hay una cita para una videoconsulta, hay un enlace (URL) a la sala de espera, donde está disponible la opción de chat para el paciente.
Si no hay cita o la cita ya pasó, puede usar el enlace del paciente que está visible en los datos del paciente (a través del menú clientes). Puede copiar este enlace y enviarlo por correo electrónico al paciente. Si hace clic en el enlace, irá a la pantalla de inicio de sesión del portal y automáticamente recibirá un correo electrónico con un código PIN que le da acceso para que pueda chatear. Este procedimiento puede ser utilizado por el administrador del departamento ya que los registros de los clientes también son accesibles para ellos. Por supuesto, un canal de chat debe estar activado como se describe anteriormente.
Si tiene citas para webcamconsult por correo electrónico: Tiene una cantidad de correos electrónicos estándar para citas, y estos pueden diferir por departamento. Puede incluir los siguientes códigos en el texto del correo electrónico de invitación y cambiar el correo electrónico
*|consultar_enlace profundo|*
*|portal_enlace profundo|*
El primero contiene el enlace (URL) a la sala de espera, el segundo el enlace (URL) al portal si la cita ha terminado.
Por ejemplo, el texto del correo electrónico se convierte en:
Puedes chatear desde una hora antes de la cita a través de *|consult_deeplink|*
Si también desea chatear después de la cita, puede visitar la página del portal a través de *|portal_deeplink|*
Si desea hacer uso de múltiples conversaciones (por ejemplo, además de su cliente, la familia y cualquier empleado de atención domiciliaria también debe estar presente durante la hora de consulta en línea), puede ingresar los datos necesarios aquí (los mismos campos que el cliente ) y asigne las personas a un grupo lógico que creó previamente a través del menú "Empleados" pestaña Grupos.
Textos para clientes
En la práctica, esta sección del menú será utilizada con más frecuencia por el director del departamento. Aquí se guardan los datos de contacto y las citas de los clientes. En caso de que tenga un enlace con su cliente, EPD o sistema CRM, este bloque de menú suele omitirse.
Puede configurar estos anuncios usted mismo, después de lo cual serán visibles para los pacientes en espera en la sala de espera en línea. Esto es útil si, por ejemplo, tiene una salida de 10 minutos. Luego debe borrar el mensaje.
A partir del 1 de octubre de 2021:
Se han ampliado los anuncios de servicio, o la funcionalidad para mostrar mensajes en tiempo real en la sala de espera. Ahora también es posible mostrar un mensaje para las citas del departamento. También es posible establecer una fecha de vencimiento para un anuncio de servicio. Después de esta fecha de vencimiento, la comunicación aún se guardará, pero ya no se mostrará. Además, se ha agregado un botón para eliminar todos los anuncios a la vez.
Su cliente recibirá antes y después de la webcamconsult varios mensajes. Puede ajustar esto a su gusto. En este elemento del menú puede ajustar el mensaje "Llegas a tiempo". Puede utilizar códigos especiales en el texto que se convierten en datos de fecha y hora para su cliente. "| Cita_bienvenida_desde |" representa el tiempo que su cliente puede entrar a la sala de espera. Suele ser media hora antes de la hora de la cita.
Su cliente será notificado por correo electrónico sobre los acuerdos realizados. Con confirmación tras concertar cita) y recordatorio (el día de la cita), el cliente recibirá un enlace que le da acceso a la sala de espera (desde media hora antes de la hora de la cita). Puede ajustar el contenido de los mensajes (estándar) por departamento según sus deseos. Para cada correo electrónico puede ajustar el Asunto y el Contenido, por lo que puede incluir códigos prácticos en el texto que completan automáticamente el texto según la cita. Los ejemplos están a la derecha. Asegúrese de que los códigos permanezcan intactos, así que use * | antes del código y | * después del código.
Qué correos electrónicos pertenecen a qué departamentos se ha renovado por completo desde 2021. Ahora es posible proporcionar a todos los departamentos buenos correos electrónicos con algunos conjuntos.
Estos se pueden configurar y asignar dinámicamente. Cada departamento puede tener su propio conjunto de correo electrónico. Pero también es posible controlar varios departamentos con unos pocos conjuntos.
Por último, es fácil buscar y filtrar conjuntos de correo electrónico. También se pueden crear y eliminar fácilmente.
Configurar correos electrónicos para la función de chat a través del navegador/portal del cliente
El paciente puede chatear en cualquier momento siempre que esté autorizado para la aplicación del cliente como se describe anteriormente. Incluso sin la aplicación del cliente, hay opciones para que el paciente use la opción de chat.
Si hay una cita para una videoconsulta, hay un enlace (URL) a la sala de espera, donde está disponible la opción de chat para el paciente.
Si no hay cita o la cita ya pasó, puede usar el enlace del paciente que está visible en los datos del paciente (a través del menú clientes). Puede copiar este enlace y enviarlo por correo electrónico al paciente. Si hace clic en el enlace, irá a la pantalla de inicio de sesión del portal y automáticamente recibirá un correo electrónico con un código PIN que le da acceso para que pueda chatear. Este procedimiento puede ser utilizado por el administrador del departamento ya que los registros de los clientes también son accesibles para ellos. Por supuesto, un canal de chat debe estar activado como se describe anteriormente.
Si tiene citas para webcamconsult por correo electrónico: Tiene una cantidad de correos electrónicos estándar para citas, y estos pueden diferir por departamento. Puede incluir los siguientes códigos en el texto del correo electrónico de invitación y cambiar el correo electrónico
*|consultar_enlace profundo|*
*|portal_enlace profundo|*
El primero contiene el enlace (URL) a la sala de espera, el segundo el enlace (URL) al portal si la cita ha terminado.
Por ejemplo, el texto del correo electrónico se convierte en:
Puedes chatear desde una hora antes de la cita a través de *|consult_deeplink|*
Si también desea chatear después de la cita, puede visitar la página del portal a través de *|portal_deeplink|*
Su cliente puede consultar su información de contacto a través del menú en el navegador y las aplicaciones. Aquí puede conservar usted mismo sus datos de contacto.